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今天很多传统行业，包括很多人创业，都是希望把传统行业跟互联网结合，都在谈“互联网+”。“互联网+”到底是什么？简单理解为两种：一种叫“+互联网”，一种叫“互联网+”。

“+互联网”是把互联网当成术。比如说，你原来是卖大饼的，现在你不仅在线下卖，也在网上卖了，或者是弄了一大波美少女，给人上门送大饼（所谓O2O模式），这些都是“传统企业+互联网”。很多传统制造业老板跟我谈工业4.0。从狭义上说，工业4.0是让工厂更加自动化，用各种智能化的设备，把工厂全部用互联网协议连在一起，很多东西共享到云端，加强跟客户的联系，本质来讲，这些都是“+互联网”——是做加法，不会产生爆炸级，指数级的变化。也就是说，这些做法没有改变一个行业或产品的本质，只是利用互联网把它改得更有效。

例子一：

Uber为什么能成为全球的“不租车的租车公司”，是因为他改变了连接关系，打破了传统的模式。过去很多人有车，不能接活，所以我们必须跟出租车司机相连接，出租车公司跟政府相连接，获得执照，然后再跟用户相连接，流程复杂烦琐。uber则从两方面颠覆了连接关系。

1、颠覆了用户和出租车的连接

你不要小看这点，美国用uber的时候，一直以为它是靠便宜，后来发现，便宜只是单一方面。我想大家肯定体会过，站在路边，许多空出租车驶过，就是不接你的心情。遇到这种情况，特想拦路抢劫一辆车。因为有了手机有了连接，Uber现在给了你一个体验：它能让你看着代表着来接你的车的小蓝点、小绿点或者小红点，快速的向你接近。这种感觉太美好了，这就是原来你没有过的体验。

2、更重要的是商业模式，它改变了所有开车司机的连接。

过去只有少数人跟出租车公司连接，uber让每个人都可以当“黑车司机”。你会发现，uber 什么都没有变，它既没有改造汽车，没有在汽车里加一块电池，也没有在汽车里加ipad，他改变的只是连接关系。所以说“互联网+”是道，是用互联网的哲学，互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品，改变它的产品体验，改变它看待用户的方式，改变它跟用户的连接方式，改变商业模式，从而让资源真正重新配置，产生化学反应甚至核反应效果。

例子二：

微信为什么颠覆了运营商呢？而且为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的呢？因为微信改变了用户和运营商之间的连接关系，它解决了我们每个人的连接问题。

张小龙确实很牛掰，假设微信是我做的，我能想到，做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是他用公众号把大家都连接起来，这就是中国互联网一个非常大的创新。

在PC互联网时代为什么没有那么大的力量？PC互联网其实没有把人连起来，只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具，它改变了信息传播的方式。

手机互联网就不一样。手机是什么呢？手机像是你身上的新器官，已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系紧密关连的，生活工作的需求。我们现在无论干什么——聚餐开会，夫妻在床上，都几乎离不开手机。

PC端，我们每天的在线时长，就8个小时，甚至5个小时，手机怎么少也有十几个小时。今天我把你的什么东西没收了都可以，但手机没收三十分钟，有人就要跟我拼命。没办法，这已经成为了一种通病。

而且，手机是移动的设备，它把每个人连起来以后，这个网络更广泛了，不仅时间更长了，手机里还有传感器，摄像机，录音机……产生了更多的信息。所以微信为什么会比QQ牛掰，就是因为它真正快捷地把人与人连在一起。

无论是互联网还是未来的IOT（internet of things），核心的本质，背后的力量都是connection——连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来，你的产品如何能真正把很多东西连在一起。这个东西可以是人，可以是企业，可以是everything，只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。

用户思维，而不是客户思维

中国的行业是什么？是运营商，因为他拥有的又是客户又是用户——你每个月交话费，买套餐，是客户；你每天在打电话，发短信，上网离不开他的服务，是用户。

运营商断服务一分钟你都受不了。但为什么说，微信还是干掉了运营商？干掉的意思，不是死了，是被边缘化。不是说有了微信的免费信息服务，导致运营商的短信收入下降了，对运营商来说，那几百亿的收入只要用户还在就可以做。

致命的是，每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品，你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离了，你跟运营商的距离越来越远。

所以以后，大家跟运营商之间就没用户关系了，只剩下客户关系。你连营业厅都不用去，在网上充值就行了。如果以后免费wifi无处不在，那连SIM卡都不要了。

前几年携号转网，运营商慌得要死，因为他们觉得号码是资源。我说，大哥，别逗了，你看大家在陌陌上聊了半天，互留了啥？——微信号。

透过现象看本质：将来离用户近的，使用时间长，粘度高的厂商是有价值的，以此类推。用户与客户，一字之差，但背后的理念差异，却是巨大的。

运营商曾经提过一个问题，就是微信收费吗？这就是传统思路，提供了某种服务就要收费，你要收费就要把他变成客户。马化腾用得着收费，把大家都变成客户吗？微信每年怎么也得投入几十个亿吧，然后给大家提供免费的通讯服务，让你们每天都花五个小时上网，让你们离不开，像我想不用都不能，因为你们都用啊。

有了用户之后，互联网的规律就来了，两个词——“胡打胡有理”和“插着扁担都开花”。他在上面做什么不好？

有一段时间，微信出广告了，有些人还特别期待，世界真是变了——很多人收到可乐的广告，很沮丧；有人收到宝马的广告，奔走相告，我终于收到了宝马的广告了。所以未来腾讯在微信还能做更多的事情，所有你想得到，想不到的，都可以做，这就是用户的力量。

这不是空话，如果概括互联网的特性只能用四个字，那就是“用户至上”。很多人一上来就跟我说，我在互联网里怎么赚钱。我不是不爱钱，我跟你们一样爱钱，因为没有钱是万万不能的。但是在互联网上刚开始就想怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户，那其它互联网的东西都免谈。